Giải pháp tối ưu tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website bán hàng

Đã thuyết phục được khách hàng mua hàng nhưng đến bước cuối cùng lại không thể chốt đơn, vì khách từ bỏ giỏ hàng. Vậy vì sao khách hàng lại từ bỏ giỏ hàng khi mua hàng trên website? Và giải pháp khắc phục tình trạng này là gì? Tất tần tật những thông tin trên sẽ được giải đáp trong bài viết sau đây các bạn nhé!

Từ bỏ giỏ hàng là gì?

Từ bỏ giỏ hàng là khi khách hàng bắt đầu quy trình thanh toán cho một đơn đặt hàng trực tuyến nhưng rời đi trước khi hoàn tất mua hàng. Bất kỳ mặt hàng nào được đưa vào giỏ hàng nhưng không bao giờ thực hiện trong giao dịch đều được người mua hàng coi là bị bỏ rơi. 

Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng được tính bằng cách chia tổng số giao dịch đã hoàn thành cho tổng số giao dịch được thực hiện. Tỷ lệ này sẽ xác định tỷ lệ phần trăm người dùng có ý định mua hàng bằng cách thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, nhưng không hoàn thành việc mua hàng.

Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng là một số liệu quan trọng mà các website bán hàng cần theo dõi vì tỷ lệ cao có thể báo động trải nghiệm người dùng thấp, trang web cần cải thiện. Giảm việc từ bỏ giỏ hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, do đó tối ưu hóa quy trình thanh toán là vấn đề quan trọng của nhiều nhà bán lẻ trực tuyến.

Nguyên nhân khách hàng từ bỏ giỏ hàng trên website?

Khách hàng thường từ bỏ quá trình thanh toán trên website do một số nguyên do phổ biến như lo lắng về độ bảo mật thông tin, quy trình thanh toán phức tạp, không có loại hình vận chuyển cũng như chi phí giao hàng không như mong đợi. 

• Chi phí giao hàng: Chi phí giao hàng cao là nguyên nhân đầu tiên khiến khách hàng rời đi khi chưa thực hiện xong quy trình thanh toán của mình. Ngoài chi phí thì các khoản phí phát sinh cũng sẽ khiến khách hàng vô cùng khó chịu. 
• Bảo mật thanh toán: Khách hàng lo lắng về việc bị rò rỉ thông tin khi thanh toán qua mạng, phải cung cấp các thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng. Những dấu hiệu khiến khách hàng nghi ngờ là lỗi thiết kế, bố cục lỗi thời, hình ảnh bị thiếu và không có chứng chỉ SSL.
• Quy trình thanh toán phức tạp: Quá trình thanh toán dài, phức tạp dễ dàng khiến khách hàng gặp khó khăn khi thực hiện và cảm thấy khó chịu. Tất cả những điều này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. 
• Không có loại hình vận chuyển phù hợp: Bên cạnh chi phí vận chuyển thì thời gian vận chuyển cũng có thể khiến khách hàng chần chừ. Chẳng hạn, trường hợp khách hàng cần giao hàng nhanh vào dịp sinh nhật, kỷ niệm, ngày lễ nhưng doanh nghiệp không có dịch vụ đáp ứng, khách hàng chắc chắn sẽ từ bỏ giỏ hàng. 

Cách tối ưu tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website?

Tính năng giỏ hàng rất quan trọng, do đó hầu hết các website bán hàng hiện nay không thể thiếu tính năng này. Để giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website bán hàng, doanh nghiệp cần nâng cao quy trình thanh toán và vận chuyển của website, mang lại trải nghiệm thanh toán phù hợp cho khách hàng. Các giải pháp giúp khắc phục các nguyên nhân gây nên tình trạng bỏ giỏ hàng trên website bán hàng:

Miễn phí vận chuyển: Một trong những chiến lược bán hàng thành công là bạn nên tính cả chi phí vận chuyển vào giá của sản phẩm và cung cấp mã miễn phí vận chuyển cho khách hàng. Điều này không những hạn chế tình trạng từ bỏ giỏ hàng mà còn khuyến khích khách hàng  mua nhiều hàng hơn. 

Tối ưu quy trình checkout: Khi thiết kế quy trình thanh toán cho website bán hàng, bạn cần tối ưu nhất có thể, chỉ yêu cầu các thông tin thực sự cần thiết. Quy trình thanh toán tối ưu trên 1 trang duy nhất. Bạn đã biết đến tính năng này của Magento chưa?

Tăng tính bảo mật cho website: Việc doanh nghiệp cần làm là chứng minh với khách hàng về tính bảo mật của website. Có nhiều cách để thực hiện điều nay, trước hết website cần được thiết kế chuyên nghiệp để tạo ấn tượng với người dùng. Bạn có thể sử dụng các đánh giá của khách hàng, cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân, thông tin liên lạc hoặc thậm chí là cả khuôn mặt của bạn. 

Tích hợp phương thức vận chuyển: Doanh nghiệp cần cung cấp nhiều phương thức vận chuyển khác nhau như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post… để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Với các trường hợp khách hàng cần giao hàng nhanh, bạn có thể thuê ngoài dịch vụ giao hàng, khách hàng sẵn sàng chi trả thêm cho những trường hợp này. 

Nếu doanh nghiệp vẫn còn xem nhẹ vấn đề giỏ hàng trên website bán hàng trực tuyến thì bạn đã hoàn toàn sai lầm. Bạn cần thường xuyên xem xét tỷ lệ khách hàng từ bỏ giỏ hàng và khắc phục một cách nhanh chóng. Nếu đang sở hữu website bán hàng trực tuyến, đã đến lúc bạn cần đầu tư nghiêm túc cho việc tạo giỏ hàng và quy trình thanh toán chuyên nghiệp, mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.