chinh-sach-hoan-tra-hang-cua-shopee

Hướng dẫn cách hoàn trả hàng trên shopee chi tiết, nhanh chóng

Bởi 94now
Nhiều hơn từ tác giả này

Nếu là một tín đồ hay “săn sale” trên Shopee, đôi khi bạn sẽ gặp một số trường hợp như hàng hóa bị giao nhầm, không đủ sản phẩm hoặc kém chất lượng. Đừng quá hoang mang, bạn có thể dễ dàng hoàn trả hàng Shopee một cách nhanh chóng, dễ dàng. Tham khảo các thông tin chi tiết hướng dẫn hoàn trả hàng Shopee chi tiết dưới đây nhé. 

Chính sách hoàn trả hàng của Shopee

Nếu muốn hoàn trả sản phẩm khi mua hàng trên Shopee, bạn phải gửi yêu cầu hoàn trả trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn nhận được thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng. Nếu bạn nhấn vào nút xác nhận Đã nhận hàng thì không thể gửi yêu cầu hoàn trả nhé. Thêm nữa, Shopee chỉ chấp nhận đổi trả hàng khi bạn sử dụng các đơn vị vận chuyển Shopee hỗ trợ. 

chinh-sach-hoan-tra-hnag-cua-shopee

Trường hợp được yêu cầu hoàn trả hàng trên Shopee

Những trường hợp bạn được yêu cầu hoàn trả lại sản phẩm trên Shopee là:

  • Sản phẩm được giao bị lỗi, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Thanh toán chuyển khoản trước cho shop online nhưng vẫn chưa nhận được hàng
  • Sản phẩm bị giao nhầm hoặc khác với mô tả, sai về kích thước, thiếu một phụ kiện nào đó...
  • Sản phẩm là hàng giả, hàng fake và đã qua sử dụng. Nếu việc này đã có sự thỏa thuận giữa bạn và người bán trước khi mua thì Shopee là bạn không thể yêu cầu trả hàng.

Trường hợp bị từ chối hoàn trả hàng trên Shopee

Các trường hợp bị Shopee từ chối yêu cầu trả hàng là:

  • Bạn đã dùng thử sản phẩm khiến nó không còn nguyên trạng như lúc nhận hàng
  • Người mua và người bán tự giao dịch mà không thông qua Shopee
  • người mua tự thay đổi ý định mua hàng chứ không phải do sản phẩm có vấn đề
  • Một số trường hợp khác được nêu rõ trong chính sách hoàn trả hàng của Shopee

Xem thêm

Bảng phí hoa hồng của Lazada và cách tính bạn cần biết

Giải pháp thương mại điện tử hiệu quả cho doanh nghiệp

Hướng dẫn các bước hoàn trả hàng trên Shopee chi tiết

huong-dan-cach-hoan-tra-hang-tren-shopee

Các bước thực hiện yêu cầu hoàn trả hàng trên Shopee đều được thực hiện trên ứng dụng di động Shopee App. Bạn cần thực hiện tuần tự theo các bước yêu cầu đổi trả hàng sau đây:

Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn trả hàng trên Shopee

Vào ứng dụng của Shopee, chọn mục Tôi => Đơn mua => Đang giao. Trong phần Đang giao sẽ xuất hiện các đơn hàng bạn chưa nhận hoặc đã nhận nhưng chưa nhấn nút Đã nhận được hàng. Bạn chọn đơn hàng muốn trả và bấm vào nút Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.

Bước 2: Cung cấp thông tin liên quan về việc trả hàng

Bạn cần cung cấp các thông tin liên quan đến việc hoàn trả hàng trên Shopee, cụ thể bao gồm:

  • Chọn lý do yêu cầu trả hàng
  • Cung cấp bằng chứng thông qua hình ảnh bằng cách chọn ô Thêm hình ảnh để gửi
  • Ngoài ra bạn có thể cung cấp thêm các thông tin khác về việc trả hàng trong phần Ghi chú
  • Sau đó nhập email để Shopee gửi phiếu trả hàng hoặc liên hàng với bạn.

Bước 3: Hoàn thành quá trình gửi yêu cầu hoàn trả

Sau khi đã cung cấp các thông tin liên quan về việc trả hàng, bạn nhấn vào nút Hoàn thành, sau đó chọn Đồng ý để gửi yêu cầu. Trong vòng 2 ngày sau khi gửi yêu cầu, người bán sẽ phản hồi về yêu cầu này. Nếu người bán không có bất cứ phản hồi gì thì yêu cầu trả hàng của bạn sẽ được tự động chấp nhận. 

Bước 4: Đóng gói sản phẩm gửi cho người bán

Sau khi được Shopee gửi phiếu trả hàng, bạn có thể in ra, điều thông tin và gửi cùng với sản phẩm cần hoàn trả. Sản phẩm đổi trả cần được đóng gói cẩn thận để tránh bị vỡ trong quá trình vận chuyển. Sau khi đóng gói xong thì mang đến đơn vị vận chuyển gần nhất để gửi hàng.

Sau khi người bán nhận được sản phẩm hoàn trả và đồng ý, Shopee sẽ hoàn lại tiền cho bạn. Bạn sẽ nhận được tiền hoàn theo các cách thức như hoàn tiền vào Ví Shopee, Hoàn tiền vào thẻ Tín dụng/Thẻ Ghi nợ.

1 tháng trước