khach-hang-the-he-Z

Khách hàng thế hệ Z: Thấu hiểu để chinh phục thành công

Được đăng trong: Kinh nghiệm kinh doanh
Bởi 94now
Nhiều hơn từ tác giả này

Khách hàng thế hệ Z đang dần trở thành thế hệ chiếm lĩnh thị trường. Vì vậy, việc thấu hiểu và tiếp cận nhóm khách hàng này là vô cùng quan trọng nếu doanh nghiệp không muốn bị tụt lại phía sau trong cuộc cạnh tranh khốc liệt. Để tiếp cận thành công nhóm khách hàng trẻ này, thách thức mà các doanh nghiệp gặp phải chính là thấu hiểu tâm lý, thay đổi không ngừng để “trẻ hóa tư duy” kinh doanh. Những đặc điểm của thế hệ khách hàng gen Z như thế nào? Và làm thế nào để tiếp cận và chinh phục họ thành công? 

Khách hàng thế hệ Z

Gen Z là thế hệ các bạn sinh sau năm 1996, thời đại Internet bùng nổ và phát triển mạnh mẽ. Vì vậy, gen Z còn được gọi là thế hệ của thời đại số.

Ở Việt Nam, gen Z hiện nay được chia thành 2 nhóm chính: nhóm đã bắt đầu đi làm và nhóm vẫn còn bị phụ thuộc nhiều bởi bố mẹ. Gen Z nói chung dù chỉ chiếm 20% trên tổng dân số những có ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế. Mặc dù còn rất trẻ nhưng hầu hết các quyết định mua thực phẩm và thức uống cho gia đình đều do thế hệ Z quyết định. Không chỉ dừng lại ở 2 mặt hàng này, thế hệ Z còn quyết định cả các hoạt động giải trí bên ngoài, sản phẩm công nghệ thông minh như điện thoại di động, tai nghe, máy tính bảng… Chính những tiềm năng này đã cho thấy sức ảnh hưởng của thế hệ Z trên thị trường kinh tế, vì vậy, doanh nghiệp cần tiếp cận và chinh phục thành công khách hàng thế hệ Z. 

Những đặc điểm của khách hàng thế hệ Z

Để có thể tiếp cận và thuyết phục được họ đưa ra quyết định mua hàng tại doanh nghiệp, trước tiên bạn cần thấu hiểu tâm lý và các đặc điểm nổi bật của các thế hệ này. 

  • Mạng xã hội trở thành một phương tiện truyền thông thiết yếu

Sinh ra trong thời đại mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, không có gì đáng nghi ngờ khi mạng xã hội trở thành phương tiện truyền thông thiết yếu của thế hệ Z. Theo một khảo sát thế hệ Z về việc sử dụng mạng xã hội, 99% có tài khoản Facebook, 77% có tài khoản Zalo và 64% có tài khoản Youtube. Họ sử dụng mạng xã hội như một phương tiện thiết yếu để kết nối với bạn bè, gia đình và cập nhật những gì đang xảy ra xung quanh. Mặc dù thói quen luôn sử dụng các trang mạng xã hội nhưng phương tiện truyền thống như Tivi vẫn được thế hệ này quan tâm không kém. Điều này cho thấy doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tiếp cận khách hàng thế hệ Z đa kênh, đặc biệt là hình thức thương mại điện tử qua mạng xã hội đang rất hiệu quả

  • Ít trung thành và gắn bó với một thương hiệu nhất định

Khách hàng thế hệ Z mong muốn được thử và trải nghiệm những điều mới mẻ. Một cuộc khảo sát nhỏ được thực hiện để đo lòng trung thành của thế hệ Z với một thương hiệu nhất định. Kết quả cho thấy rằng hầu hết thế hệ Z sẵn sàng tiếp nhận các thương hiệu mới mặc dù đã có cho mình những thương hiệu yêu thích tương tự và thường xuyên sử dụng. Điều này là cơ hội tốt cho các thương hiệu mới ra mắt, nhưng để thu hút thành công thế hệ Z thì đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực và thật sự thấu hiểu nhóm khách hàng thế hệ này. 

  • Thế hệ toàn cầu nhưng vẫn ưa thích sự riêng tư  

Thế hệ Z và thế hệ Y đều là những công dân toàn cầu vì họ ra đời khi Internet phát triển mạnh mẽ. Thế hệ Z tạo thành các nhóm, các cộng đồng với thành viên từ nhiều quốc gia khác nhau, từ đó giao lưu kết bạn và học hỏi lẫn nhau. Tính toàn cầu khiến tư duy của các bạn ấy trở nên thoáng và mở hơn. Chẳng hạn như quan điểm về kết hôn đồng tính vẫn được nhiều bạn trẻ thế hệ Z đồng tình hơn các thế hệ khác và xem như đây là chuyện vô cùng bình thường.

Tuy nhiên, một điểm khác biệt khá lớn của thế hệ Z so với thế hệ Y chính là tính riêng tư và bảo mật của họ. Điều này được thể hiện rõ ràng qua việc rất nhiều thế hệ Z đang có xu hướng lựa chọn các trang mạng xã hội riêng tư như Whisper, Instagram, Snapchat, Secret… Họ dần có xu hướng ít đăng các ảnh riêng tư hoặc thông tin cá nhân lên các trang mạng xã hội có quá nhiều người có thể tiếp cận như Facebook. 

thau-hieu-khach-hang-the-he-Z

Làm thế nào để chinh phục khách hàng thế hệ Z thành công? 

Thế hệ Z là nhóm khách hàng luôn đi đầu trong việc cập nhật xu hướng, thích những trải nghiệm mới mẻ nhưng vẫn cần sự riêng tư cho chính mình. Vì vậy, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng thông qua những gợi ý của 94Now sau đây:   

  • Tiếp cận thế hệ Z bằng chính ngôn ngữ của họ 

Tiếp cận thế hệ Z bằng chính ngôn ngữ của họ chỉ là một khía cạnh mà 94Now muốn đưa ra nếu bạn muốn tiếp cận họ thành công. Bao hàm điều này chính là việc thấu hiểu, đồng hành và chia sẻ cùng họ. Sự tương tác giữa thương hiệu và thế hệ Z cần được cập nhật thường xuyên để luôn làm mới để tạo sự hứng thú.

Doanh nghiệp nên đóng vai trò là một người bạn, chia sẻ những mong muốn của khách hàng qua việc sử dụng những ngôn ngữ chân thực và tự nhiên nhất. Mỗi một thế hệ sẽ có tư duy và cách giao tiếp khác nhau. Vì vậy, cập nhật điều này sẽ giúp doanh nghiệp đưa thương hiệu tiến gần hơn với nhóm khách hàng này. Để truyền tải thông điệp trọn vẹn đến khách hàng thế hệ Z, bạn cần vận dụng phong cách sử dụng từ của chính thế hệ này. 

  • Bắt kịp xu hướng thời đại của khách hàng thế hệ Z

Nhu cầu của khách hàng luôn tồn tại và có thể nảy sinh ở bất cứ lúc nào. Đặc biệt đối với các thế hệ X và Y khi sở hữu các thiết bị có kết nối với Internet thì họ sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức. 

trend

Sản phẩm của doanh nghiệp có thể ngay lập tức được đưa vào giỏ hàng và tiến hàng thanh toán nếu đáp ứng được nhu cầu của họ. Chỉ những doanh nghiệp bắt kịp các xu hướng và nhu cầu của khách hàng nhanh chóng mới có thể cung cấp đến họ những sản phẩm phù hợp. Vậy làm thế nào để hiểu được nhu cầu của khách hàng ngay lập tức? Doanh nghiệp cần phân loại các nhóm khách hàng, phân tích hành vi của người dùng, sử dụng dữ liệu của khách hàng hiệu quả và đừng quên liên tục cập nhật các ứng dụng công nghệ mới của khách hàng thế hệ Z. Điều này tưởng chừng vô cùng khó nhưng sẽ trở nên dễ dàng nếu website của bạn tích hợp các tính năng này như sản phẩm thiết kế website tại 94Now. 

  • Tiếp cận đa kênh với khách hàng thế hệ Z 

Các thiết bị di động và trang mạng xã hội đều trở thành những phương tiện thiết yếu của khách hàng thế hệ Z. Vì vậy việc tiếp cận nhóm khách hàng này theo nhiều kênh khác nhau là điều vô cùng cần thiết. Tiếp cận đa kênh nhưng vẫn phải quy về một mối nhất quán là website sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng và thực hiện các chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn. Tuy nhiên, doanh nghiệp đừng chỉ quá chú trọng vào các kênh tiếp thị trực tuyến mà bỏ qua việc bán sản phẩm tại trực tiếp cửa hàng. Bởi đôi khi mua hàng tại cửa hàng có thể đem lại cho khách hàng thế hệ Z những trải nghiệm mới khiến họ thích thú hơn, mà thế hệ Z lại là những người yêu thích sự mới lạ. 

Thế hệ Z chính là những thế hệ sẽ thống lĩnh thị trường mua sắm. Vì vậy, ngay từ bây giờ, doanh nghiệp hãy không ngừng thay đổi để đáp ứng được nhu cầu của họ. Thấu hiểu tâm lý để đưa ra chiến lược quảng bá hiệu quả và vận dụng các công nghệ vào quy trình bán hàng là những gợi ý bạn không thể bỏ qua. Tất cả điều này có thể tích hợp ngay trên hệ thống website của doanh nghiệp bạn với sản phẩm của 94Now. Nếu vẫn chưa tin đây là sự thật, liên hệ ngay với 94Now để được tư vấn và hiểu rõ hơn các bạn nhé!

10 tháng trước