Khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn khác nhau để tiếp cận với doanh nghiệp và mong muốn được cung cấp trải nghiệm nhất quán dù họ liên lạc với bạn qua bất cứ hình thức nào. Việc tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau có thể được hiểu là bán hàng đa kênh và đang dần trở thành xu hướng bán lẻ phổ biến hiện nay.

Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển thương mại điện tử thực sự không phải là cái tên lạ lẫm với bất kỳ ai nữa. Hằng ngày không ít lần trong số chúng ta đã từng tiếp cận với các sàn thương mại điện tử một cách trực tiếp hay gián tiếp. Đối với mọi số người nó dần trở thành là một phần trong cuộc sống là một phần không thể thiếu. Nắm bắt được sự phát triển và xu hướng tiêu dùng như vậy không ít doanh nghiệp “rục rình” bắt đầu xây dựng cho mình một website thương mại tham gia vào cuộc đua kinh doanh mới này.