Tăng trải nghiệm khách hàng với quy trình thanh toán online nhanh gọn

Quy trình thanh toán online là một trong những mắt xích quan trọng của hệ thống ecommerce, góp phần tạo nên thành công của doanh nghiệp. Đây gần như là khâu chốt đơn cuối cùng quyết định xem liệu khách hàng có thực sự mua hàng. Vì vậy, đừng để bất cứ vấn đề nào khiến khách hàng rời đi và kết thúc việc mua hàng dang dở của mình. 

Mất khách vì quy trình thanh toán online lạc hậu, rườm rà là có thật

Quy trình thanh toán là tất cả các bước mà người dùng cần thực hiện để hoàn thành việc mua hàng online của mình. Thông thường, quy trình thanh toán của người dùng sẽ diễn ra các bước sau: xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, nhập thông tin thanh toán, thông tin vận chuyển, thanh toán và cuối cùng là xác nhận thanh toán. Bất kể lỗ hổng nào ở trong toàn bộ quá trình đều khiến khách hàng khó chịu và kết thúc quá trình thanh toán ngay tức thì. 

Mỗi bước thanh toán phức tạp, rườm rà là một rào cản khiến người tiêu dùng lãng phí thời gian, phân vân, tự đặt ra nhiều câu hỏi và cuối cùng là thất vọng, từ bỏ mua hàng. Có rất nhiều lý do khiến khách hàng rời khỏi website khi chưa hoàn thành quy trình thanh toán của mình, những nguyên nhân thường gặp có thể kể đến như: 

• Phí phát sinh khi thanh toán: Một số chi phí phát sinh trong bước cuối của quy trình thanh toán khiến tổng giá trị đơn hàng tăng lên một cách bất ngờ, không nằm trong tầm kiểm soát của khách hàng, chẳng hạn như phí VAT.
• Bắt buộc đăng ký tài khoản: Nhiều website yêu cầu người dùng phải đăng ký tài khoản cá nhân mới cho phép họ thực hiện quy trình thanh toán. Một số khách hàng đã từ chối việc này vì nó khiến họ cảm thấy mất thời gian và không được tiện lợi.
• Quy trình phức tạp: Quy trình thanh toán nhanh chóng, thuận tiện là mong muốn của tất cả khách hàng hiện nay. Tuy nhiên, rất ít doanh nghiệp hiện nay có thể đáp ứng được điều này, khách hàng thường phải thực hiện qua nhiều bước nhập thông tin, xác nhận mới có thể hoàn thành việc thanh toán của mình. 
• Lo lắng về tính bảo mật: Khi thực hiện thanh toán online, người dùng phải cung cấp các thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng cho bên thanh toán. Khách hàng lo sợ rằng nếu hệ thống không có tính bảo mật cao thì sẽ dễ dàng bị rò rỉ thông tin và gặp nhiều rắc rối. 
• Giới hạn phương thức thanh toán, vận chuyển: Khách hàng mong muốn thanh toán theo phương thức mình đang sử dụng và lựa chọn đơn vị vận chuyển yêu thích. Nếu doanh nghiệp không đáp ứng những nhu cầu này, khách hàng có thể dễ dàng rời khỏi khi vẫn chưa kết thúc quá trình thanh toán của mình. 

Nhằm cung cấp giải pháp ecommerce tối ưu cho khách hàng, gia tăng trải nghiệm mua sắm thì doanh nghiệp cần giải quyết tất cả những vấn đề này, thông qua việc hoàn thiện và nâng cấp tính năng thanh toán trực tuyến cho mọi khách hàng. 

Tối ưu trải nghiệm khách hàng với quy trình thanh toán online của 94now

Thiết kế quy trình thanh toán online cho khách hàng cần tuân theo bước đơn giản, rõ ràng và tối ưu trải nghiệm của người dùng. Đây cũng chính là một trong những cách giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa vấn đề từ bỏ giỏ hàng khi thanh toán trực tuyến của khách hàng. Sau đây là một số yếu tố thanh toán tối ưu 94now đã đúc kết được khi thiết kế tính năng thanh toán trực tuyến cho khách hàng của mình:

Tinh giản thiết kế thanh toán

Tính năng thanh toán cần được thiết kế đơn giản, tập trung vào những điều hướng cần thiết để khách hàng hoàn thành quy trình thanh toán nhanh nhất. Những yếu tố có thể khiến khách hàng phân tâm như header, footer, menu… nên loại bỏ khỏi trang thanh toán để khách hàng đưa ra quyết định thanh toán nhanh nhất. Đồng thời, hệ thống chỉ nên yêu cầu những thông tin cơ bản và cần thiết nhất, tránh trường hợp khách hàng phải nhập quá nhiều thông tin, gây mất thời gian và khó chịu. 

Quy trình thanh toán của 94now được thiết kế tối ưu trên cùng 1 trang, giúp khách hàng nhanh chóng điền tất cả các thông tin cần thiết nhanh chóng. Ngoài ra, mọi thông tin cần sửa đổi cũng có thể điều chỉnh một cách dễ dàng mà không cần phải quay trở lại những trang trước. 

Đa dạng tùy chọn thanh toán

Doanh nghiệp nên tích hợp nhiều phương thức thanh toán phổ biến nhất có thể bởi mỗi khách hàng sẽ có những phương thức thanh toán riêng. Đừng để khách hàng rời đi chỉ vì lí do không có hình thức thanh toán mà họ yêu thích. 

Hệ thống của 94now đã tích hợp nhiều phương thức thanh toán và đơn vị vận chuyển như internet banking, ví điện tử, vnpay, giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, viettel post… đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, việc tích hợp các hình thức thanh toán và vận chuyển mới vào hệ thống cũng vô cùng nhanh chóng và dễ dàng. 

Xác nhận thanh toán

Sau khi khách hàng hoàn thành quá trình thanh toán đơn hàng, bạn nên gửi thông báo xác nhận đơn hàng và gửi lời cảm ơn tới họ. Hình thường thường gặp nhất là gửi thông báo qua email, bao gồm các thông tin chi tiết của đơn hàng như giá trị sản phẩm, chi phí vận chuyển, tổng giá trị đơn hàng hoặc bất cứ thông tin khác khách hàng yêu cầu.

Với mỗi đơn hàng được thanh toán thành công, hệ thống của 94now ghi nhận tất cả các thông tin về đơn hàng, thông tin khách hàng và tự động gửi email xác nhận đơn hàng và các thông tin liên quan cho khách hàng. Ngoài ra, khách hàng cũng dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng ngay trên website để chủ động trong việc nhận hàng. 

Tìm hiểu thêm về các tính năng tiêu biểu khác trong giải pháp thương mại điện tử của 94now: https://94now.com/tinh-nang-noi-bat 

Liên hệ hotline 94now 0866 857 589 - 076 242 6065 để được tư vấn chi tiết giải pháp ecommerce phù hợp với doanh nghiệp bạn.